ოპერატორი: შპს „ვეილინკ გრუპი“, საიდენტიფიკაციო ნომერი 423360339, მისამართი: თუმანიანის 22, ახალქალაქი, 0700, ელფოსტა: info@myopen.ge, ტელეფონი: +995 555 46 00 14 (შემდგომში — „ოპერატორი“, „პლატფორმა“).
წინამდებარე წესები განსაზღვრავს OPEN პლატფორმაზე გაფორმებული შეკვეთების გაუქმების, საქონლის დაბრუნების, თანხის დაბრუნებისა და პრეტენზიების განხილვის წესს. წესები შედგენილია საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ (შემდგომში — „კანონი“) შესაბამისად და წარმოადგენს კლიენტის საჯარო ოფერტის განუყოფელ ნაწილს.
1.1. საკვების (კერძების, სასმელების) გამყიდველი არის შესაბამისი კაფე; ოპერატორი მოქმედებს როგორც კაფეს სახელით მოქმედი შუამავალი და ორგანიზებას უწევს შეკვეთის მიღებას, ონლაინ ანგარიშსწორებასა და მიწოდებას.
1.2. ყველა ანგარიშსწორება ხორციელდება უნაღდო ფორმით — ონლაინ, საბანკო ბარათით. თანხის დაბრუნება ხორციელდება იმავე საგადახდო საშუალებაზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა.
1.3. კლიენტის, როგორც მომხმარებლის, კანონით დადგენილი უფლებები წინამდებარე წესებით არ იზღუდება.
2.1. ზოგადი წესის თანახმად, დისტანციური ხელშეკრულების შემთხვევაში მომხმარებელს უფლება აქვს ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში (კანონის მე-13 მუხლის 1-ლი პუნქტი): მომსახურებისას — ხელშეკრულების დადებიდან, საქონლისას — საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან.
2.2. ამასთან, კანონი ადგენს გამონაკლისებს, რომლებიც უშუალოდ ეხება პლატფორმაზე შეძენილ საქონელს.
2.3. გასვლის უფლება არ ვრცელდება:
მზა კერძებზე, სასმელებსა და სხვა მალფუჭებად ან შეზღუდული ვარგისიანობის ვადის მქონე საქონელზე (კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „დ“ ქვეპუნქტი);
კლიენტის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ ან აშკარად პერსონალიზებულ საქონელზე (მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „გ“ ქვეპუნქტი);
დალუქულ საქონელზე, რომლის დაბრუნებაც ჯანმრთელობის ან ჰიგიენის დაცვის მოსაზრებით შეუძლებელია და რომელიც მიწოდების შემდეგ გაიხსნა (მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ე“ ქვეპუნქტი);
საქონელზე, რომელიც თავისი ბუნებით მიწოდების შემდეგ განუყოფლად ერევა სხვა საქონელს;
დალუქულ აუდიო-/ვიდეოჩანაწერებსა და პროგრამულ უზრუნველყოფაზე, თუ შეფუთვა მიწოდების შემდეგ გაიხსნა;
კვების ორგანიზების (კეიტერინგის) მომსახურებაზე შესრულების მითითებული თარიღით ან პერიოდით (მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ლ“ ქვეპუნქტი).
მზა საკვები და სასმელები 14-დღიან დაბრუნებას და გაცვლას არ ექვემდებარება.
2.3¹. გარდა ამისა, დისტანციური ხელშეკრულებების შესახებ კანონმდებლობის დებულებები (მათ შორის, 14-დღიანი გასვლის უფლება) ვრცელდება ხელშეკრულებებზე, რომელთა ფასი აღემატება 30 ლარს (კანონის მე-10 მუხლის მე-3 პუნქტი); უფრო მცირე თანხის შეკვეთებზე შესაბამისი უფლებები კანონის ძალით არ ვრცელდება.
2.4. თუ ოპერატორმა კლიენტს არ აცნობა გასვლის უფლების შესახებ (იმ საქონელზე, რომელზეც ეს უფლება ვრცელდება), გასვლის ვადა გრძელდება კანონის მე-13 მუხლის მე-8–მე-9 პუნქტების წესით — თავდაპირველი ვადის გასვლიდან არაუმეტეს 12 თვისა, ან ინფორმაციის მიწოდებიდან 14 დღის გასვლამდე.
3.1. კლიენტს უფლება აქვს გააუქმოს შეკვეთა ყოველგვარი დაქვითვის გარეშე მანამ, სანამ კაფე შეკვეთას სამუშაოდ მიიღებს (მომზადების დაწყებამდე). გადახდილი თანხა უბრუნდება სრული ოდენობით.
3.2. მას შემდეგ, რაც კაფემ შეკვეთა სამუშაოდ მიიღო (მომზადება დაიწყო), კლიენტის ინიციატივით გაუქმებისას ოპერატორი უფლებამოსილია დააკავოს მხოლოდ ფაქტობრივად გაწეული, დოკუმენტურად დადასტურებული ხარჯები: ფაქტობრივად მომზადებული საქონლის ღირებულება და, თუ მიწოდება უკვე სრულდება ან შესრულდა, — ფაქტობრივად შესრულებული მიწოდების ღირებულება. ფაქტობრივად გაწეულ ხარჯებზე მეტი თანხის დაკავება არ გამოიყენება: პირობა, რომელიც მომხმარებელს მიყენებულ ზიანზე მეტი თანხის გადახდას ავალდებულებს, ბათილია (კანონის 22-ე მუხლის მე-3 პუნქტის „ვ“ ქვეპუნქტი). დაკავების შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება პლატფორმისა და კაფეს სისტემების ჩანაწერების საფუძველზე (სტატუსი „მიღებულია სამუშაოდ“, კურიერისთვის გადაცემის დრო).
3.2¹. კლიენტის მიერ საქონლის შეკვეთაზე უარის თქმა ავტომატურად წყვეტს მასთან დაკავშირებულ მიწოდების მომსახურებას; ცალკე განცხადება საჭირო არ არის (კანონის მე-13 მუხლის მე-3 პუნქტი). თუ მიწოდება არ შესრულებულა, მისი ღირებულება ბრუნდება სრულად.
3.3. თუ შეკვეთის შესრულება შეუძლებელია კაფეს ან პლატფორმის მიზეზით (საქონელი არ არის, კაფე არ მუშაობს, ტექნიკური შეფერხება), კლიენტს თანხა უბრუნდება სრული ოდენობით.
4.1. კაფე ვალდებულია გადასცეს კლიენტს ხელშეკრულების პირობების შესაბამისი საქონელი: აღწერილობის, სახეობის, რაოდენობის, ხარისხისა და შეფუთვის მოთხოვნების დაცვით.
4.2. შეუსაბამობის შემთხვევაში კლიენტი სარგებლობს კანონის მე-16–მე-20 მუხლებით დადგენილი უფლებებით: ნაკლის უსასყიდლო აღმოფხვრა ან საქონლის შეცვლა (მე-17 მუხლი), ხოლო კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში — ფასის შესაბამისი შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა (მე-18 მუხლი). აღმოფხვრა/შეცვლა ხორციელდება უსასყიდლოდ, გონივრულ ვადაში (მე-19 მუხლი).
4.3. მზა საკვების ბუნებიდან გამომდინარე, ნაკლის აღმოფხვრის პრაქტიკული ფორმებია: თანხის დაბრუნება, კერძის ხელახალი მომზადება ან ფასის შესაბამისი შემცირება — კლიენტის არჩევანის გათვალისწინებით და კანონის მე-17–მე-18 მუხლების ფარგლებში.
4.4. უმნიშვნელო ნაკლი, რომელიც არ ახდენს გავლენას საქონლის ძირითად სამომხმარებლო თვისებებზე, ხელშეკრულებიდან გასვლის საფუძველი არ არის; ასეთ შემთხვევაში გამოიყენება აღმოფხვრის სხვა საშუალებები.
4.5. კანონისმიერი უფლებები მოქმედებს, თუ შეუსაბამობა გამოვლინდა საქონლის გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში — იმდენად, რამდენადაც ეს შესაძლებელია საქონლის ბუნებიდან გამომდინარე (კანონის მე-20 მუხლის მე-2 პუნქტი). მზა საკვების ბუნებიდან გამომდინარე, შეუსაბამობა ობიექტურად ვლინდება მიღებისას ან მოხმარებისას.
4.6. მიწოდებიდან 6 თვის განმავლობაში გამოვლენილი შეუსაბამობა ივარაუდება, რომ არსებობდა გადაცემის მომენტში, თუ ეს არ ეწინააღმდეგება საქონლის ბუნებას (კანონის მე-20 მუხლის 1-ლი პუნქტი).
5.1. ხარისხთან დაკავშირებული პრეტენზია (არასრული შეკვეთა, უცხო სხეული, აშკარად გაფუჭებული პროდუქტი, არასწორი კერძი) წარდგენილ უნდა იქნეს 24 (ოცდაოთხი) საათის განმავლობაში შეკვეთის მიღებიდან — ვადა განპირობებულია საქონლის მალფუჭებადი ბუნებით; ეს არის პრეტენზიების მიღების სერვისული ფანჯარა და იგი არ ზღუდავს კლიენტის უფლებებს, გათვალისწინებულს კანონის მე-16–მე-20 მუხლებით (პ. 4.5).
5.2. პრეტენზია წარედგინება პლატფორმის მეშვეობით (შეკვეთის ბარათი → „პრობლემის შეტყობინება“) ან ელფოსტაზე info@myopen.ge / ტელეფონზე +995 555 46 00 14. სასურველია ფოტომასალის დართვა — ეს აჩქარებს განხილვას.
5.3. პრეტენზიის განხილვის ვადა — არაუგვიანეს 10 (ათი) სამუშაო დღისა. განხილვის შედეგი კლიენტს ეცნობება პლატფორმის ან მითითებული საკონტაქტო არხის მეშვეობით.
6.1. თანხის დაბრუნება ხორციელდება უნაღდო ფორმით, იმავე საგადახდო საშუალებაზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა, არაუგვიანეს 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღისა შესაბამისი შეტყობინების/გადაწყვეტილების მიღებიდან (კანონის მე-15 მუხლის მე-2 პუნქტი). საქონლის ღირებულების დაბრუნება ხორციელდება კაფეს ხარჯზე.
6.2. ბანკის მხრიდან თანხის ასახვის ვადა დამოკიდებულია ბარათის გამომშვებ ბანკზე და, როგორც წესი, შეადგენს 3–10 საბანკო დღეს.
7.1. დაბრუნების ინიციირებას ახდენს ოპერატორი საგადახდო პროვაიდერის მეშვეობით; შესაბამისი თანხები კაფესთან ანგარიშსწორებისას ექვემდებარება ურთიერთჩათვლას მხარეთა შორის დადებული ხელშეკრულების შესაბამისად.
7.2. კლიენტისთვის დაბრუნება ყოველთვის ხორციელდება სრული შესაბამისი ოდენობით, კაფესა და ოპერატორს შორის ანგარიშსწორების მდგომარეობის მიუხედავად.
8.1. მზა საკვებზე გასვლის ფორმა არ გამოიყენება, რადგან მასზე გასვლის უფლება არ ვრცელდება (მე-2 თავი).
8.2. საქონელზე, რომელზეც გასვლის უფლება ვრცელდება, კლიენტს შეუძლია გამოიყენოს წინამდებარე წესების დანართი №1-ით გათვალისწინებული ფორმა (შედგენილია კანონის მე-13 მუხლის მე-5 პუნქტის შესაბამისად) ან გააკეთოს სხვა ცალსახა განცხადება გასვლის შესახებ (მე-13 მუხლის მე-4 პუნქტი); განცხადების წარდგენა შესაძლებელია ელექტრონულად (მე-13 მუხლის მე-6 პუნქტი).
8.3. გასვლის შემთხვევაში თანხის დაბრუნება ხორციელდება მე-6 თავის წესით.
9.1. კლიენტსა და ოპერატორს/კაფეს შორის დავები წყდება მოლაპარაკებით, პრეტენზიის წარდგენის გზით (მე-5 თავი).
9.2. მომხმარებლის უფლებების დაცვის ზედამხედველი ორგანოა სსიპ — საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტო (კანონის 28-ე მუხლის 1-ლი პუნქტი). სააგენტოსთვის მიმართვა შესაძლებელია დარღვევიდან 2 წლის განმავლობაში (კანონის 31-ე მუხლი). სააგენტოსთვის მიმართვა არ ართმევს კლიენტს სასამართლოსთვის მიმართვის უფლებას (28-ე მუხლის მე-2 პუნქტი); მომხმარებელი უფლებამოსილია სარჩელი აღძრას თავისი საცხოვრებელი ადგილის მიხედვით.
(ივსება და იგზავნება მხოლოდ იმ საქონელზე, რომელზეც ვრცელდება 14-დღიანი გასვლის უფლება)
ადრესატი: შპს „ვეილინკ გრუპი“, თუმანიანის 22, ახალქალაქი, 0700, info@myopen.ge
განცხადება: ამით ვაცხადებ, რომ ვთქვამ უარს ჩემ მიერ დადებულ ხელშეკრულებაზე შემდეგი საქონლის შესყიდვის თაობაზე:
— საქონლის აღწერა: ______________________________
— შეკვეთის თარიღი: ____________ / მიღების თარიღი: ____________
— მომხმარებლის სახელი, გვარი: ______________________________
— მომხმარებლის მისამართი: ______________________________
— მომხმარებლის ხელმოწერა (მხოლოდ ქაღალდის ფორმით წარდგენისას): ____________
— თარიღი: ____________
წესები ქვეყნდება ქართულ ენაზე; საქართველოს ორგანოების წინაშე იურიდიული ძალის მიზნებისთვის უპირატესობა ენიჭება ქართულ ტექსტს.